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Faire un retour

Comment faire un retour ?


La procédure de retour est la suivante:
  1. Vérifiez que vos produits ne sont pas concernés par des exceptions aux possibilités de retour.
  2. Contactez-nous par le formulaire ou par téléphone au 04 37 91 92 21 en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour

Nous vous enverrons un bon de retour par email avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Hors periodes de Soldes, Rue des Hommes vous propose un RETOUR GRATUIT par le réseau de relais Mondial Relay.

A signaler que le réseau Mondial Relay nous retourne les colis dans des délais pouvant aller de 1 semaine en période normale, à 3 semaines en périodes de Fêtes, de Soldes, et en Août.

Si toutefois vous préférez retourner votre colis par la Poste, les frais resteront à votre charge.


Que se passe-t-il après avoir effectué mon retour ?


Si vous nous retournez votre colis vous avez 30 jours pour nous faire un retour, ou 14 jours en période de soldes, à compter de la date de réception de votre colis. Si vous nous retournez votre colis dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Rue des Hommes vous remboursera sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison). Au delà de 14 jours, vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un échange. A noter qu'en période de Fêtes, les retours effectués par Mondial Relay peuvent prendre 2 à 3 semaines.