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Faire un retour

Comment faire un retour ?

La procédure de retour est la suivante:

Les produits peuvent être retournés gratuitement (hors périodes de soldes), par le réseau de relais Mondial Relay, dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception du colis.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprendrons pas les sous-vêtements.
De manière générale, et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente avec l'intégralité de leurs emballages d'origine (blister et étiquette fournisseur). Nous vous demandons également de ne pas coller les étiquettes de retour directement sur les boîtes de chaussures.

1. Accédez à la section « Demande de retour » de votre compte client.
2. Sélectionnez le numéro de commande concerné et cliquez sur « Valider ».
3. Cochez les produits concernés par le retour et indiquez le motif du retour. Cliquez ensuite sur « Confirmer mon retour ».
4. Validez votre retour en choisissant un avoir, un remboursement ou en validant votre demande d'échange.
5. Retrouvez et téléchargez votre bon de retour reçu par e-mail ou dans la section « Demande de retour » de votre compte client puis insérez-le dans votre colis.
6. Retour gratuit via Mondial Relay (non disponible pour un achat via une place de marché et en période de soldes) : retrouvez et téléchargez votre étiquette de retour reçu par e-mail ou dans la section « Demande de retour » de votre compte client.
Retour par la Poste à vos frais : renvoyez votre colis par Colissimo à l'adresse suivante :

RUE DES HOMMES
10 allée 9, ZI Inova 3000
88150 CAPAVENIR VOSGES


7. Si retour par Mondial Relay : collez l’étiquette Mondial Relay sur votre colis et déposez-le dans un point Mondial Relay.
Si retour par la Poste : collez l’étiquette Colissimo sur votre colis et déposez-le dans un bureau de poste.
8. Nous vous contacterons dès que le colis sera arrivé dans nos locaux et lancerons la prochaine étape (échange, avoir ou remboursement).

 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Rue des Hommes vous propose un RETOUR GRATUIT (sauf en période de soldes) par le réseau de relais Mondial Relay.

A signaler que le réseau Mondial Relay nous retourne les colis dans des délais pouvant aller de 1 semaine en période normale, à 3 semaines en périodes de Fêtes, de Soldes, et en Août.

Si toutefois vous préférez retourner votre colis par la Poste, les frais resteront à votre charge.


Que se passe-t-il après avoir effectué mon retour ?


Si vous nous retournez votre colis vous avez 30 jours pour nous faire un retour, ou 14 jours en période de soldes, à compter de la date de réception de votre colis. Si vous nous retournez votre colis dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Rue des Hommes vous remboursera sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison).