LES MARQUES

contacts et FAQ

COMMENT NOUS JOINDRE ?

Par téléphone :

Pour être proche de vous, nous avons fait le choix d'une Hot Line non surtaxée, ouverte de 8H à 12H et de 14H à 18H, du lundi au vendredi :

04 37 91 92 21 (prix d'un appel normal)

Par courrier :

Rue des Hommes SARL. 32 rue Louis. 69003 Lyon.

Par mail : (remplacer [@] par @)

Des questions, suggestions, idées, remarques ? yolene [@] ruedeshommes.com

Le service après vente, obtenir un bon de retour : yolene [@] ruedeshommes.com ou florian [@] ruedeshommes.com

Un contact presse ? mhlavirotte[@] ruedeshommes.com ou sylvie [@] ruedeshommes.com

Partenariats et marketing : mhlavirotte [@] ruedeshommes.com ou sylvie [@] ruedeshommes.com

La direction : Marie-Hélène Lavirotte : mhlavirotte [@] ruedeshommes.com

Envie de partager des idées, des bons plans ? bob [@] ruedeshommes.com

COMMANDES SPECIALES / COMMANDES PROFESSIONNELLES

Vous êtes un professionnel et souhaitez passer une commande spéciale ?

Vous êtes un particulier et souhaitez passer une commande pour un groupe (cravates pour un cortège de mariage par exemple) ?

Merci de nous communiquer vos besoins spécifiques et délais en écrivant par e-mail à Marie-Hélène : mhlavirotte[@]ruedeshommes.com, nous mettrons tout en oeuvre pour répondre à vos attentes.

PAIEMENT SECURISE

Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire bancaire (Banque Populaire). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite sur le site ruedeshommes.com.

Nous disposons d’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle qui utilise le procédé de cryptage SSL. Ainsi, seule la banque dispose de vos informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) strictement inaccessibles, ni par un tiers, ni par notre société.

Votre commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. En cas de refus de la banque, le Client en sera informé par e-mail et la commande sera automatiquement annulée.

POLITIQUE DE RETOURS

Si vous vous êtes trompé de taille ou de choix de produit ? Lisez d'abord nos conseils ci-dessous et nos conditions générales de vente, puis contactez florian[@]ruedeshommes.com ou yolene [@] ruedeshommes.com et exposez leur votre souci, nous trouverons ensemble la solution la plus appropriée à votre situation.

Marche à suivre si vous avez commandé un produit par erreur (mauvaise taille, etc.) ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit :

- Exposez à Florian ou Yolène votre souci : florian[@]ruedeshommes.com ou yolene [@] ruedeshommes.com
- Si votre cas le permet, nous vous transmettrons un bon de retour par e-mail, comportant toutes les informations dont vous avez besoin pour réaliser votre retour.
- Renvoyez le ou les produit(s) à l'adresse qui vous sera communiquée dans ce bon de retour.

(délai : 7 jours à compter de la date de réception de la commande)

Attention : ne dépliez pas vos chemises ! Pour valider votre taille, utilisez le tour de cou fourni avec chaque chemise et vérifiez ainsi que la chemise est à votre taille. Nous ne reprenons pas des chemises ayant été dépliées et/ou essayées. Suite à des abus, nous sommes navrés d'avoir à annoncer qu'aucune exception ne sera possible et admise et que tout retour forcé de la part d'un client sera systématiquement refusé si les chemises sont dépliées.

D'autre part, ne tardez pas dans la ré-expédition de vos produits, tout retour étant fait après le délai de 7 jours à compter de la date de réception, sera refusé, sauf si vous nous prévenez immédiatement d'un délai éventuel (vacances, etc.).

Enfin, merci de vous référer aux conditions générales de vente pour prendre connaissance des conditions de retour complètes sur notre site.

Si malgré tout le soin que nous apportons au suivi des commandes nous commettions une erreur de produit par rapport à la commande initiale, nous échangerons votre produit contre un produit adéquat ou équivalent, en accord avec vous et prendrons bien entendu en charge les frais de retour et de ré-expédition.

Marche à suivre si nous avons commis une erreur sur votre commande :

- Exposez votre souci à Florian : florian[@]ruedeshommes.com ou yolene [@] ruedeshommes.com

- Grâce à l'étiquette de retour qui vous sera transmise, renvoyez nous votre produit, accompagné du bon de retour qui vous sera adressé par mail, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail par Florian ou Yolène

(Délai 7 jours à compter de la date de réception de la commande)

- Nous procèderons à l'échange, frais à notre charge.

Dans tous les cas de figure nous restons à votre écoute pour en parler simplement et de manière personnalisée.

Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations.

DELAIS RESPECTES

Rue des hommes s'engage à expédier vos articles en temps et en heure et s'applique à respecter dans la mesure du possible les délais indiqués sur notre site.

Nous expédions généralement vos commandes sous 48 heures (jours ouvrés), ce qui signifie que votre commande quitte nos ateliers généralement au maximum 48 heures (jours ouvrés) après votre commande, sauf cas spécifiques mentionnés dans les CGV ou les fiches produits.

Nous travaillons en collaboration avec la Poste qui vous livrera en 48h (jours ouvrés). La livraison de votre commande est assurée en Colissimo ou en Chronopost si vous choisissez cette option. A compter de la prise en charge par la Poste, vous êtes livrés à domicile ou sur votre lieu de travail en 48h sous réserve des heures limites de dépôt pou les produits Colissimo, et le lendemain 13H pour les produits Chronopost. A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué (ex: 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.colispote.fr pour les colissimo, ou sur www.chronopost.fr pour les colis expédiés en chronopost.

Attention : si vous choisissez le mode de livraison en colissimo suivi sans signature, nous vous informons que nous ne serons être tenus pour responsables de la perte ou du vol de votre colis. En période de fêtes notamment, les vols de colis augmentent et nous vous conseillons vivement de choisir le mode de livraison contre signature pour éviter tout désagrément.

DES QUESTIONS, SUGGESTIONS, REMARQUES ? CONTACTEZ NOUS !

D'une manière générale, nous essayons d'être aussi transparents que possible en indiquant des informations fiables et précises. Nous affichons notre stock, le cas échéant nous vous indiquons les délais supplémentaires qu’il pourrait y avoir. Parfois pourtant, des questions subsistent, alors, n'hésitez pas à nous solliciter !

RUE DES HOMMES

Enseigne commerciale : www.ruedeshommes.com

Inscription au RCS de Lyon
SIRET : 484 374 830
TVA intracommunautaire : FR94 484 374 830
APE : 526B

Dirigeante : Marie-Hélène Lavirotte

Adresse :
Rue des Hommes
32 rue louis
69003 Lyon

L’ÉQUIPE DE RUEDESHOMMES.COM SE PLIE EN QUATRE POUR VOUS :

Yolène écoute vos questions, prend note de vos remarques et idées et y répond. Ses talents de logisticienne nous aident également à expédier les colis en temps et en heure En lien avec Florian, elle répond aux questions de service après vente et de retours, pour un service personnalisé et efficace. Sylvie gère le marketing on-line, les partenariats et reste à votre écoute pour toute question d'ordre commercial. Ses idées de partenariats nous permettent de vous proposer des liens sympas sur le net !

Maxime et Florian ont développé ce site avec brio, dans les locaux de www.dediservices.com. Développeurs de talent, merci à leur implication quotidienne auprès de Rue des Hommes.

Sylvie Grandjean est aux commandes du référencement dans les locaux de Lisiweb. Nous contacter pour plus d'informations.

Muriel Roulleaux a mis ses talents de designer astucieuse au service de Rue des Hommes, pour un site au graphisme épuré, sympa et ergonomique : www.roulleaux.com.

Pour toute question liée aux Relations Presse, merci de contacter la direction.

Dans tous les cas n'hésitez pas à faire appel à nous. Chaque client est différent et mérite un suivi personnalisé adapté à sa demande et à ses besoins, nous tenterons ensemble d'y répondre dans les plus brefs délais.

contacts et FAQ