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| COMMANDES SPECIALES / COMMANDES PROFESSIONNELLES |
Vous êtes un professionnel et souhaitez passer une commande spéciale ? Vous êtes un particulier et souhaitez passer une commande pour un groupe (cravates pour un cortège de mariage par exemple) ? Merci de nous communiquer vos besoins spécifiques et délais en écrivant par e-mail à Marie-Hélène : mhlavirotte[@]ruedeshommes.com, nous mettrons tout en oeuvre pour répondre à vos attentes. |
| PAIEMENT SECURISE |
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Paiement par chèque bancaire
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| POLITIQUE DE RETOURS |
Si vous vous êtes trompé de taille ou de choix de produit ? Lisez d'abord nos conseils ci-dessous et nos conditions générales de vente, puis contactez logistique [@] ruedeshommes.com et exposez leur votre souci, nous trouverons ensemble la solution la plus appropriée à votre situation. Marche à suivre si vous avez commandé un produit par erreur (mauvaise taille, etc.) ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit : - Exposez à Florian ou Hakim votre souci : logistique[@]ruedeshommes.com - Si votre cas le permet, nous vous transmettrons un bon de retour par e-mail, comportant toutes les informations dont vous avez besoin pour réaliser votre retour. - Renvoyez le ou les produit(s) à l'adresse qui vous sera communiquée dans ce bon de retour. - Aucun retour ne peut être envoyé au siège social, il vous sera automatiquement retourné. (délai : 7 jours à compter de la date de réception de la commande) Attention : Nous vous rappelons nos conditions de retour qui sont visibles dans nos CGV : pour des raisons évidentes d'hygiène, aucun sous vêtement ne sera repris ou échangé. Ne dépliez pas vos chemises ! Aucune chemise dépliée ne pourra être reprise. Pour valider votre taille, utilisez le tour de cou fourni avec chaque chemise et vérifiez ainsi que la chemise est à votre taille. Nous ne reprenons pas des chemises ayant été dépliées et/ou essayées. Suite à des abus, nous sommes navrés d'avoir à annoncer qu'aucune exception ne sera possible et admise et que tout retour forcé de la part d'un client sera systématiquement refusé si les chemises sont dépliées. L'explication est très simple : Le pliage parfait de nos chemises est réalisé par des machines. Aussi il est physiquement impossible de replier une chemise pour qu'elle soit dans un parfait état de revente. Au même titre que vous n'aimeriez pas recevoir une chemise mal (re)pliée et portée par quelqu'un d'autre, nous ne voulons pas non plus commercialiser une chemise qui ne serait pas en parfait état de présentation... D'autre part, ne tardez pas dans la ré-expédition de vos produits, tout retour étant fait après le délai de 7 jours à compter de la date de réception, sera refusé, sauf si vous nous prévenez immédiatement d'un délai éventuel (vacances, etc.). Enfin, merci de vous référer aux conditions générales de vente pour prendre connaissance des conditions de retour complètes sur notre site (concernant les sous vêtements et chemises notamment). Si malgré tout le soin que nous apportons au suivi des commandes nous commettions une erreur de produit par rapport à la commande initiale, nous échangerons votre produit contre un produit adéquat ou équivalent, en accord avec vous et prendrons bien entendu en charge les frais de retour et de ré-expédition. Marche à suivre si nous avons commis une erreur sur votre commande : - Exposez votre souci à Florian ou Hakim votre souci : logistique[@]ruedeshommes.com - Grâce à l'étiquette de retour qui vous sera transmise, renvoyez nous votre produit, accompagné du bon de retour qui vous sera adressé par mail, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail par Florian ou Hakim. (Délai 7 jours à compter de la date de réception de la commande) - Nous procèderons à l'échange, frais à notre charge. Dans tous les cas de figure nous restons à votre écoute pour en parler simplement et de manière personnalisée. Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations. |
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 Rue des hommes s'engage à expédier vos articles en temps et en heure et s'applique à respecter dans la mesure du possible les délais indiqués sur notre site. Nous expédions généralement vos commandes sous 48 heures (jours ouvrés), ce qui signifie que votre commande quitte nos ateliers généralement au maximum 48 heures (jours ouvrés) après votre commande, sauf cas spécifiques mentionnés dans les CGV ou les fiches produits. Nous travaillons en collaboration avec la Poste qui vous livrera en 48h (jours ouvrés). La livraison de votre commande est assurée en Colissimo ou en Chronopost si vous choisissez cette option. A compter de la prise en charge par la Poste, vous êtes livrés à domicile ou sur votre lieu de travail en 48h sous réserve des heures limites de dépôt pou les produits Colissimo, et le lendemain 13H pour les produits Chronopost. A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué (ex: 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.coliposte.fr pour les Colissimo, ou sur www.chronopost.fr pour les colis expédiés en Chronopost. Attention : en période de fêtes notamment, les vols de colis augmentent et nous vous conseillons vivement de choisir le mode de livraison contre signature pour éviter tout désagrément. |
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Yolène écoute vos questions, prend note de vos remarques et idées et y répond. Les talents de logisticien de Hakim nous aident également à expédier les colis en temps et en heure. En lien avec Florian, ils répondent tous les deux aux questions de service après vente et de retours, pour un service personnalisé et efficace. Jean-Yves gère le marketing on-line, les partenariats et reste à votre écoute pour toute question d'ordre marketing. Ses idées de partenariats nous permettent de vous proposer des liens sympas sur le net ! Pour toute question liée aux Relations Presse, merci de contacter Jean-Yves ou la direction. Dans tous les cas n'hésitez pas à faire appel à nous. Chaque client est différent et mérite un suivi personnalisé adapté à sa demande et à ses besoins, nous tenterons ensemble d'y répondre dans les plus brefs délais. |
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